vTiger CRM: Un CRM open source para la gestión de clientes

vTiger CRM es una aplicación para la administración de relaciones con clientes (CRM) 100% código libre. Maneja el ciclo de vida de la relación con el cliente con infinidad de tareas, no limitándose a ser un directorio de usuarios si no que maneja otras áreas como las ventas, atención al cliente, marketing o productos.

Surgió como un derivado de SugarCRM y actualmente cuenta con una gran comunidad alrededor de todo el mundo con el objetivo de convertirse en la aplicación más abierta y mejor implementada para cualquier tipo de empresa.sa.

Una de las principales ventajas de vTiger CRM es que al ser una aplicación web, vtiger resulta muy dinámico, rápido y fácil de usar.

Instalación y funcionalidades de vTiger CRM

vTiger CRM es una aplicación basada en PHP y MySql Esto significa vTiger se puede instalar en cualquier  servidor web. En el caso que no dispongamos de un servidor web y deseemos realizar una instalación stand alone la versión binaria del archivo de instalación instalará en nuestra computadora tanto el servidor PHP como MySql necesarios para que funcione vTiger CRM.

Funcionalidades

vtiger CRM dispone de una distribución en áreas o módulos encargados de distintas tareas. Estas tareas son todas las relacionadas con los clientes como pueden ser facturas, administración de contactos, registros, incidencias, ventas, etc. Pero lo más importante es que a pesar de esta distribución modular, todo se integra para llevar a cabo un seguimiento completo de la relación con los clientes en todas las direcciones, obteniendo así información enlazada y rápida. Por ejemplo a la hora de elaborar un presupuesto ya estará creada previamente la cuenta del cliente y el producto en el inventario, por lo que será tan sencillo como seleccionar.

El módulo marketing de vtiger crm permite gestionar las campañas de una empresa y todos los esfuerzos y recursos: contactos (personas), cuentas (empresas u organizaciones), pre-contactos, y una posible planificación y comunicación a través de webmail. El objetivo es tener reflejado todos los clientes y posibles clientes, y crear el inicio de cualquier campaña que se vaya a comenzar, asignando sus diferentes responsables, recursos, costes, etc.

El módulo Comercial permite una gestión y seguimiento de las ventas desde el primer contacto con el potencial cliente hasta el servicio post-venta. Se pueden controlar oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todo ello con las cuentas y contactos ya creados.

En el modulo Atención al cliente se llevará todo lo relacionado con la relación del cliente una vez terminado el negocio o la venta. Será un sistema para reportar incidencias, y también para solicitar ayuda y soporte de manera muy sencilla. Además permite crear un sistema de FAQ’s (preguntas frecuentes) siempre accesible para los usuarios.

Por otro lado encontramos el módulo Inventario, el cual permite gestionar los productos, proveedores, tarifas, ordenes de compra, pedidos, presupuestos y facturas.

Todo lo referente a estadísticas e informes para obtener las conclusiones de los resultados de un negocio. Además con la posibilidad de generar gráficos (de distintos tipos) con multitud de filtros y opciones para mostrar. De un vistazo se puede controlar la marcha de una determinada campaña o de la empresa, además de obtener información específica de inventario, ventas,o de determinadas personas o clientes, y hasta los tickets que se han generado. Todo esto se encuentra en el módulo análisis.

Conclusión

vTiger CRM es un completo CRM que nos permite gestionar todo nuestro ciclo comercial y también mucho mas. Con una interfaz web que lo vuelve sumamente simple de usar estamos frente a una aplicación CRM sumamente amiga y potente al mismo tiempo.

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